Tại xưởng Trầm hương Chú Bộ Đội, mỗi tác phẩm trầm đều được chế tác và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đến Quý khách. Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm online, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và chu đáo dưới đây.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Trong vòng 07 ngày: Đổi mẫu, đổi size vòng hoặc đổi sản phẩm khác khi Quý khách có nhu cầu thay đổi (sản phẩm chưa qua sử dụng).
- Trong vòng 30 ngày: Đổi mới 1 - 1 hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật chế tác từ xưởng hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa bị tiếp xúc với nước, hóa chất tẩy rửa hoặc chất lạ.
- Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm: hộp đựng cao cấp, túi gấm, hạt dự phòng, dây xỏ, thẻ thông tin sản phẩm (nếu có).
- Có thông tin xác nhận mua hàng (Số điện thoại đặt hàng hoặc mã vận đơn).
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị ngâm nước, tiếp xúc với nước hoa, cồn, xà phòng hoặc hóa chất làm biến tính gỗ và mùi hương tự nhiên.
- Sản phẩm bị nứt vỡ, cháy sém, biến dạng do va đập mạnh hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của xưởng.
- Sản phẩm được chế tác riêng biệt theo kích thước hoặc yêu cầu đặc biệt của Quý khách (khắc chữ cá nhân, bọc vàng/bạc riêng).
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Miễn phí 100%: Xưởng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do xưởng (giao sai mẫu, sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc sự cố vận chuyển).
- Hỗ trợ linh hoạt: Quý khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi có nhu cầu đổi size hoặc đổi mẫu theo sở thích cá nhân.
5. Quy trình 4 bước đổi trả nhanh chóng
- Bước 1: Liên hệ qua Hotline/Zalo 0765.942.942 hoặc Fanpage, cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
- Bước 2: Chuyên viên của xưởng xác nhận tình trạng và hướng dẫn Quý khách đóng gói cẩn thận.
- Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ xưởng tại Tiên Phước, Quảng Nam (hoặc bưu tá đến tận nơi nhận hàng theo thỏa thuận).
- Bước 4: Sau khi nhận và thẩm định trong vòng 24 - 48 giờ, xưởng sẽ gửi ngay sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tất chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách.
“Sự hài lòng và an tâm của Quý khách là uy tín trường tồn của Trầm Hương Chú Bộ Đội.”
