Chính sách bảo hành

Chúng tôi tin rằng giá trị của trầm hương không chỉ nằm ở thời điểm sở hữu, mà còn trong quá trình sử dụng lâu dài. Vì vậy, chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đồng hành cùng Quý khách.

Phạm vi bảo hành

Áp dụng đối với các sản phẩm vòng trầm và phụ kiện:

• Hỗ trợ thay dây, chỉnh sửa vòng
• Làm mới, vệ sinh sản phẩm định kỳ

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo khi mua hàng.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

• Còn trong thời gian bảo hành
• Không bị hư hỏng do tác động mạnh, nước hoặc hóa chất

Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do sử dụng sai cách
• Tác động từ môi trường như ẩm mốc, ngâm nước, hóa chất
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Chi phí bảo hành

• Miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật hoặc hỗ trợ cơ bản thay dây, đánh bóng.
• Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ với chi phí hợp lý

Thời gian xử lý

Thời gian bảo hành thường từ 3–7 ngày tùy tình trạng sản phẩm. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý trong thời gian sớm nhất để không làm gián đoạn trải nghiệm của Quý khách.

Hỗ trợ sau bảo hành

Ngay cả khi đã hết thời gian bảo hành, Quý khách vẫn được hỗ trợ chăm sóc sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng.